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Es necesario un CRM en nuestra empresa (2/2)

Haciendo referencia al post de la semana pasada, hoy continuamos con las funcionalidades de nuestro CRM y que valores nos puede aportar.

Hablábamos del trato personalizado, pero dando un paso mas nos permitirá también descubrir qué cliente es más valioso para nuestra empresa. Porque muchas veces identificamos el cliente más valioso con el que más nos factura, y no siempre es así. Tenemos que ver qué ofertas le hemos hecho para cerrar el trato, que margen nos queda, cuántas visitas nos ha costado convencer al cliente, etc.

Porque al final otro cliente que su volumen de facturación sea más bajo, pero que nos deje un margen superior, nos pague más rápido, etc. puede suponer un activo para nuestra empresa mejor y no le estamos dando ese trato preferente ni le estamos valorando como tal. Un buen CRM nos ayudará a detectar qué clientes son los estratégicos para nuestra empresa y cuáles no.

Otra de las cuestiones fundamentales para que una herramienta de este estilo funcione en la empresa es que todos los departamentos estén implicados en su uso. No sólo se trata de una herramienta comercial, sino que el área financiera, producción, post-venta, etc. deben estar implicados en su uso.

Al fin y al cabo se trata de una herramienta que implicará un conocimiento de cada cliente en cada una de las áreas que maneja la empresa. Por eso el CRM debe ser utilizado por cada departamento de la empresa y sobre todo tener una idea clara de la información que nos ofrece dentro de nuestra área.

Un aspecto que para muchas empresas puede ser fundamental para que el funcionamiento sea óptimo es la movilidad de dicho CRM. Poder acceder desde cualquier ubicación y cualquier dispositivo nos ayudará a tener una herramienta muy útil si tenemos una fuerza comercial que trabaja fuera de la oficina de forma habitual.

En conclusión, es una herramienta indispensable en muchos negocios y empresas, tanto de pequeño tamaño como de gran dimensión. Está claro que hay que optimizar nuestros procesos de trabajo. Con el CRM es la herramienta ideal para poder controlar a nuestros clientes y poder realizar acciones para fidelizar y poder diseñar campañas, para nuevos clientes (e-mailing) como para realizar venta cruzada.

Publicado en: www.segurosytecnologia.com

Es necesario un CRM en nuestra empresa (1/2)

El CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta que nos permite dar un trato personalizado al cliente. Esta es una cuestión básica cuando nuestro número de clientes es tan grande que perdemos la perspectiva y aunque conocemos algunos datos de cada uno de ellos carecemos de la información suficiente para tratarles como si fueran nuestros únicos clientes. Es igual de importante cuando tenemos una pequeña cartera de clientes, ya que de esta forma “mecanizamos” nuestra metodología de gestión de clientes y así tenemos un orden de actuación y si todo funciona sobre lo previsto y crece nuestra cartera de clientes, gracias a una herramienta de gestión podemos absorber la entrada masiva y encima tener un buen control y gestión.

Porque en un momento como el actual dónde ya es difícil encontrar clientes nuevos cobra aun más importancia cuidar a los que ya tenemos, y sobre todo, conseguir la esperada fidelizacion de nuestro cliente y asi aprovechar las oportunidades de venta cruzada y poder realizar campañas, tanto para vender, como para el concepto de premiar (actualmente creo que debe ser una acción a tener muy en cuenta) para que nuestro cliente se sienta como con nuestro servicio.

Hace una semana leía un artículo sobre la gestión de los clientes y os voy a escribir un ejemplo que me ha parecido muy adecuado:

Seguro que todos habéis pasado alguna vez por la circunstancia de tener que llamar a la operadora de teléfonos por cualquier motivo. Vas dando tus datos, por lo general demasiados datos cuando lo único que deberían pedirte es el teléfono sobre el que efectuar la consulta. Pasas de un departamento a otro, repites los datos y parece que nadie sabe a ciencia cierta en esa empresa que producto tienes contratado y tienes que repetirlo varias veces. El resultado es que no somos más que un número de factura.

Vas a comprar café a una conocida tienda donde venden café en cápsulas. Sólo con tu nombre acceden a tu historial de compras, te recomiendan en función de dicho histórico nuevos productos, pero también cuidan del hardware que te vendieron, están pendientes del mantenimiento del mismo, etc. En definitiva, saben lo que quieres y por qué acudes allí a comprar café.

Y es que esta es una de las claves que nos permite el CRM, dar al cliente lo que pide, pero también anticiparnos a sus deseos o necesidades. Nos permite ser proactivos y no esperar a que el cliente llame a nuestra puerta sino que podemos adelantarnos, si es necesario, y ofrecerle productos o servicios que sabemos que serán de su interés. Esto sin duda es la mejor manera de hacer rentable el CRM para la empresa.

En el próximo post entramos en el resto de funcionalidades que aportan valor añadido a tener un CRM.

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La Caixa lanza en Barcelona el pago sin contacto

Barcelona será la gran ciudad pionera en instaurar el pago sin contacto, un sistema que ha puesto en marcha CaixaBank que permite operar en cajeros automáticos y pagar con tarjeta sin tener que introducirla en el lector, y que en tres años se extenderá a toda España, con una inversión de 35 millones.

El director general de CaixaBank, Antoni Massanell, ha presentado hoy en Barcelona esta nueva tecnología, denominada "contactless", que permite hacer operaciones sin introducir el PIN para pequeñas cantidades y que se implantará en 500 cajeros de Barcelona y datáfonos de comercios, en los que se podrá operar sólo acercando la tarjeta, o con el móvil.

"En el caso de Barcelona, se modificará el terminal TPV a 15.000 comercios, de los que ya se han cambiado 3.000 terminales y en un mes se modificará el resto", ha explicado Massanell.

Antoni Massanell ha asegurado que el próximo Mobil World Congress tendrá 500 nuevos cajeros y que se están estudiando soluciones técnicas con Transportes Metropolitanos de Barcelona (TMB) para que en un período relativamente breve se puedan presentar estos mecanismos para el transporte público, si bien la implantación total necesitará más tiempo por un problema de adaptación tecnológica.

Los móviles que lleven el protocolo NFC podrán descargarse una solución, de manera que con ellos se podrán hacer pequeños pagos, como por ejemplo pagar un taxi en Nueva York y en Barcelona en un futuro próximo.

"Convertiremos a Barcelona en una realidad en el despliegue de pago sin contacto, adelantándonos a Londres, que tiene previsto hacer esto para los JJOO", ha asegurado Massanell.

La Caixa calcula que el mercado de los pequeños pagos mueve unos 80.000 millones de euros, y es el que la entidad quiere asaltar con esta nueva tecnología que, además, permite de manera opcional obtener un tique de la compra.

"Esperamos poder extenderlo a taxis, quioscos, autobuses y metro para hacer más fácil este tipo de pago, que es más rápido que el efectivo y muy útil para pequeños importes, los de menos de 20 euros que se podrán hacer sin el número PIN", ha apuntado Massanell.

El adjunto a la dirección territorial de Cataluña de La Caixa, Jordi Nicolau, ha explicado que sólo en Barcelona "un total de 1,4 millones de tarjetas han de migrar a este nuevo sistema".

Para la inversión en el conjunto de España, los 35 millones de inversión previstos cubren la adaptación de TPV, la migración de los 11 millones de tarjetas de crédito que tiene La Caixa, y la modificación de los cajeros de La Caixa, que en este momento suman una red de 8.000 puntos de distribución, la más grande de España.

Massanell ha destacado, además, que "pagar con dinero electrónico de La Caixa es mucho más seguro que pagar en efectivo. Pero con CaixaProtect La Caixa te garantiza que si pierdes la tarjeta no pierdes tu dinero. Algo que no pasa con los billetes físicos".

Antoni Massanell ha avanzado también que en breve se comunicará a los comercios las comisiones de pago por este servicio para que sea atractivo para los comerciantes, de manera que se pueda extender el sistema.

Por su parte, el regidor de comercio del Ayuntamiento de Barcelona, Raimond Blasi, ha manifestado que espera que esta iniciativa sirva para dinamizar el comercio.

Además, el director general de Visa, Luis García Cristóbal, ha recordado las pruebas piloto que se han llevado a cabo en Sitges (Barcelona) y en Baleares y ha señalado que ahora, con Barcelona, comienza el despliegue a gran escala de este sistema. EFECOM

Fuente: Expansion.